Si no puedes realizar una transferencia, suele deberse a uno de los siguientes motivos:

1. Comprueba tu saldo y límites

• ⚖️ Saldo mínimo: Debes tener al menos $5 disponibles para realizar una transferencia. Consulta How is my available balance calculated?

• 📈 Salario disponible: Solo puedes transferir hasta el 50% de los salarios que ya hayas ganado y que tu empleador haya aprobado.

• 🚫 Límites de transferencia: Es posible que hayas alcanzado un límite diario, del periodo de pago o autoimpuesto. Obtén más información sobre What are the transfer limits?

2. Comprueba el estado de tu cuenta

• 🏦 Información bancaria: Si tu tarjeta de débito ha caducado o ya no está activa, actualiza tus datos en la pestaña Cuentas. Si necesitas ayuda para actualizarla, consulta How do I update my bank account or direct deposit?

• ⏸️ En pausa o desactivada: Esto suele ocurrir durante una baja o excedencia, o si se están actualizando los ajustes de tu nómina. Why has my account been paused or disabled?

• 📆 Pago por adelantado: Si eres asalariado y cobras por adelantado, no puedes transferir el sueldo entre el día de pago y el final del periodo de pago, ya que ya has recibido estos salarios.

📍 Nota para los residentes de Connecticut

Las normativas estatales implican que las Transferencias instantáneas no están disponibles. Aun así, puedes utilizar nuestra Transferencia estándar gratuita (de 1 a 3 días laborables).

¿Sigues necesitando ayuda? Si no se aplica nada de lo anterior, toma una captura de pantalla del mensaje de error y envía un mensaje a nuestro equipo de soporte a través de la aplicación. Adjuntar una captura de pantalla nos ayuda a resolver tu problema mucho más rápido!