Si experimenta una pantalla congelada, errores de carga o falta de información, intente seguir estos pasos en orden:

1. Compruebe su conexión a Internet. La causa más común de que las páginas no se carguen es una señal débil.

• Asegúrese de tener una conexión estable de Wi-Fi o datos móviles.

• Intente cambiar de Wi-Fi a datos (o viceversa) para ver si la página se carga.

2. Fuerce el cierre de la aplicación. Deslice la aplicación hacia arriba para cerrarla por completo y vuelva a abrirla. Esto es como un "restablecimiento completo" y soluciona la mayoría de las pantallas congeladas.

3. Actualice su aplicación. Vaya a App Store o Google Play Store y asegúrese de haber descargado la última versión de la aplicación.

4. Reinicie su dispositivo. Si la aplicación sigue dando problemas, un reinicio rápido puede eliminar los fallos en segundo plano que impiden que la aplicación funcione sin problemas.

5. Compruebe su navegador predeterminado. El uso de Firefox como su navegador predeterminado puede causar problemas al intentar iniciar sesión. Recomendamos utilizar Safari o Google Chrome.

• Cómo actualizar su navegador predeterminado - Android

• Cómo actualizar su navegador predeterminado - Apple

6. Compruebe su versión de software Si todo lo demás falla, asegúrese de que el sistema operativo de su teléfono sea compatible:

• Necesita iOS 12+ o Android 6+ para ejecutar la aplicación.

• Nota: Las versiones anteriores a Android 10.0 o iOS 13.0 pueden dar lugar a un menor rendimiento.

¿Siue teniendo problemas? Si ha intentado todos estos pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Para ayudarnos a resolver el problema más rápido, incluya:

1. Una captura de pantalla del problema.

2. El mensaje de error específico que está viendo.